Preguntas Frecuentes

  • Mis datos/registro

    ¿Cómo me registro en el sitio?

    Diríjase a Mi cuenta, haga clic en Registro, y complete los datos solicitados.

    ¿Cómo actualizo mis datos?

    Una vez que ingrese a su cuenta podrá modificar y actualizar su información y datos de contacto como: correo, número de teléfono, eliminar o agregar direcciones de despacho.

    ¿Cómo recupero mi contraseña?
    • Ingrese a “Mi cuenta”.
    • Haga clic en “Recuperar contraseña”.
    • Escriba su dirección de correo electrónico y haga clic en “Enviar”.
    • Ingrese a su correo electrónico y haga clic en el link de recuperación que le ha llegado.
    • Introduzca la contraseña nueva y guarde los cambios.
    • Inicie sesión en www.gloriasaltos.com con su contraseña nueva.
    No he recibido ningún correo para recuperar mi contraseña

    Debe revisar todas sus carpetas de correo electrónico, ya que es posible que el correo haya sido interceptado por un filtro anti spam.

    ¿Qué puedo hacer si el correo de recuperación no existe o no está activo?

    Debe iniciar sesión y actualizar su dirección de correo electrónico en sus datos de cuenta.

  • Compras

    ¿Cómo compro en www.gloriasaltos.com?
    • Agregue los productos que desee comprar al carro de compras.
    • En éste, podrá aumentar o disminuir la cantidad de productos.
    • Consulte y verifique el detalle de su pedido, con el total del valor de compra, impuestos y tarifas de envío.**
    • Seleccione su forma de pago y finalice su compra.

     

    ** El portal calculará automáticamente la tarifa adicional por envío a domicilio según la provincia, ciudad y sector especificado en el registro o previo a la finalización de su compra. En caso compra de productos de la categoría “liquidación” se debe realizar el pago a través del portal y no se calculará el costo del envío por este artículo ya que los productos de esta categoría siempre deberán ser retirados en la tienda Gloria Saltos especificada en la descripción del producto.

    ¿Se pueden realizar compras desde el extranjero?

    Sí, puede realizar compras desde cualquier parte del mundo y hacer envío a cualquier dirección del Ecuador.

    ¿Puedo enviarle mis compras a terceros?

    Sí, al momento de comprar puede especificar la persona a quien desee enviar su compra.

  • Tiempos y costos de entrega

    ¿Cuánto demorarán en llegar mis pedidos?

    Por favor consulte nuestra Política de Servicio. Los tiempos rigen a partir del día siguiente a su compra.

    ¿Cuánto cuesta enviar un pedido a mi domicilio?

    El portal calculará automáticamente la tarifa adicional por envío a domicilio según la provincia, ciudad y sector especificado en el registro o previo a la finalización de su compra. Este valor se mostrará en el detalle de su pedido.

  • Formas de pago

    ¿Cómo puedo pagar?

    Contamos con las siguientes formas de pago:

    • Aceptamos pagos con todas las tarjetas de crédito.
    • Transferencia o depósito bancario.

     

    No es posible combinar formas de pago, en caso de que el cliente desee usar formas distintas, deberá procesar las compras por separado.

    ¿Recibiré algún comprobante de compra?

    Sí, su factura electrónica será enviada a la dirección de correo electrónico registrado.

  • Seguridad

    ¿Es seguro comprar en www.gloriasaltos.com?

    Sus datos personales están protegidos con los más altos niveles de seguridad. Por favor consulte nuestra Política de Privacidad.

    ¿Cómo bloqueo mi cuenta?

    Por favor escríbanos a gloriasaltos@gloriasaltos.com para solicitar el bloqueo de su cuenta. Necesitará proporcionar su email, número de cédula, y el motivo por el que desea bloquear su cuenta.

    ¿Cómo cambio mi contraseña?
    • Inicie sesión en “Mi cuenta».
    • Presione el link “Detalles de la cuenta”.
    • Ingrese su contraseña actual y su nueva contraseña.
    • Guarde los cambios.
    • Usted recibirá un mensaje confirmando el cambio de contraseña.
    ¿Cómo recupero mi contraseña?
    • Ingrese a “Mi cuenta”.
    • Haga clic en “Recuperar contraseña”.
    • Escriba su dirección de correo electrónico y haga clic en “Enviar”.
    • Ingrese a su correo electrónico y haga clic en el link de recuperación que le ha llegado.
    • Introduzca la contraseña nueva y guarde los cambios.
    • Inicie sesión en www.gloriasaltos.com con su contraseña nueva.
  • Estado de pedido

    ¿Dónde consulto los detalles de mi pedido?
    • Ingrese a “Mi cuenta” e inicie sesión.
    • Seleccione “Pedidos”.
    • Aparecerán todos sus pedidos realizados, y el estado en que se encuentran.
    ¿Cómo rastreo mi pedido?

    Su número de pedido es su número de guía. Ingrese este dato en el siguiente enlace Tracking Laar Courier, para realizar la consulta del tracking de su pedido.

    ¿Cuáles son los estados de compra?
    • En proceso: es el estado inicial cuando se realiza el pedido.
    • Preparando: el personal de despacho está preparando su pedido para envío.
    • En tránsito: su pedido ya fue entregado al courier.
    • Listo para entrega: solamente válido para retiro en tienda. Indica que ya puede acercarse a retirar el pedido a su tienda seleccionada, con su cédula de identidad en mano e indicando su número de pedido.
    • Entregado al cliente: su pedido ya fue entregado en la dirección de destino.
  • Retiro en tienda

    ¿Puedo retirar mi pedido en tienda?

    Sólo se retiran en tienda los productos de la categoría liquidación que fueron adquiridos en  www.gloriasaltos.com.

    Por favor verifique la tienda de retiro y los horarios de atención en nuestro sitio web, sección Tiendas.

  • Cambios y devoluciones

    ¿Cómo cambio o devuelvo la mercadería?

    Siga los pasos detallados en nuestra Política de Devoluciones.