Todas las compras realizadas en la tienda online www.gloriasaltos.com cuentan con nuestra garantía Gloria Saltos, la cual permite realizar reemplazos o cambios de mercadería inconforme.
NOTA IMPORTANTE: no se realizan reembolsos o devoluciones de dinero.
¿CUÁNDO APLICA LA DEVOLUCIÓN DE UN PRODUCTO?
REQUISITOS:
- Para ser elegible para un cambio o reemplazo, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
- Debe enviar su solicitud vía email antes de que se cumplan los 10 días posteriores a la recepción del producto. Consulte la aplicación de garantía para productos eléctricos detallado en la Política de Devoluciones.
EXCEPCIONES:
- Productos en liquidación.
- Productos en promoción o con descuento.
- Productos de la línea maquillaje que hayan sido manipulados o usados.
PASOS A SEGUIR:
- Envíenos la(s) foto(s) del producto, detalle el inconveniente y adjunte la factura de compra a nuestro correo electrónico gloriasaltos@gloriasaltos.com. Responderemos a su requerimiento en un máximo de 5 días laborables para confirmar si su solicitud es elegible para devolución e indicarle el procedimiento a seguir.
- Si su producto aplica para devolución, este se debe entregar en los puntos de venta Gloria Saltos más cercano (consulte su ubicación aquí) o en las agencias autorizadas de Laar Courier (el valor del envío será cubierto por Gloria Saltos) (Consulte la lista de agencias aquí)
- Incluir en el paquete a devolver su comprobante de compra o factura electrónica (documento PDF enviado por email), el producto que desee reemplazar o cambiar y el “Formulario de Devoluciones” con toda la información solicitada, que se puede descargar aquí.
APLICACIÓN DE GARANTÍAS PARA PRODUCTOS ELÉCTRICOS
¿CUÁNDO APLICA LA GARANTÍA?
REQUISITOS:
- Para aplicar a un cambio o reemplazo de producto, su artículo debe estar en su embalaje original.
- La factura de compra debe estar vigente hasta 90 días posteriores a la recepción del producto.
EXCEPCIONES:
- Productos en liquidación.
- Productos en promoción o con descuentos.
- Desperfecto por mal uso del producto.
PASOS A SEGUIR:
- Envíenos la(s) foto(s) del producto, detalle el inconveniente y adjunte la factura de compra a nuestro correo electrónico gloriasaltos@gloriasaltos.com. Responderemos a su requerimiento en un máximo de 5 días laborables para confirmar si su solicitud es aprobada e indicarle el procedimiento a seguir.
- Si su producto aplica para evaluación técnica, se debe entregar en los puntos de venta Gloria Saltos más cercano (consulte su ubicación aquí) o en las agencias autorizadas de Laar Courier (el valor del envío será cubierto por Gloria Saltos) (Consulte la lista de agencias aquí)
- Si su producto aplica la garantía, los valores de envío serán cubiertos por Gloria Saltos sin ningún costo, si su producto no aplica la garantía el cliente cubrirá los costos de envío y recepción del producto.
- Incluir en el paquete a devolver su comprobante de compra o factura electrónica (documento PDF enviado por email), el producto que desee cambiar y el formulario de “Solicitud de reparación de equipos técnicos” que se puede descargar aquí.
- La evaluación del servicio técnico se realizará en 8 días laborables.
- Si su producto no aplica la garantía, por mal uso del producto, la revisión del equipo tiene un valor de $3,00 USD.
En caso de cualquier duda o reclamo, por favor comunicarse al 096 926 9254 chat en línea o 04 2 530 151 ext. 130 de lunes a viernes de 8H00 a 18H00 y sábados de 10H00 a 14H00
